ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

Утверждаю

Директор ООО «АЙБИВЕТ»

Буравцова-Рубанова А.В.

_______________01.01.2025

 

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

Настоящий  договор   составлен в соответствии с Законом  Республики Беларусь от 2 июля 2010 года N 161-З «О ветеринарной деятельности»,  Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Республики Беларусь и иными законодательными и нормативными актами Республики Беларусь,   и определяет  порядок оказания и оплаты  ветеринарных услуг по диагностике, профилактике заболеваний и лечению  животных  при обращении  владельцев  и иных лиц, сопровождающих животных, в ветеринарные клиники ООО«АйбиВет».

  1. Для целей настоящего договора используются следующие основные термины:

исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью ООО«АйбиВет», осуществляющее оказание ветеринарных услуг;

заказчик – юридическое или физическое лицо, которое обращается за оказанием ветеринарных услуг пациенту (пациентам) и производит оплату ветеринарных услуг;

пациент – животное, которому оказываются ветеринарные услуги.

Настоящий договор является Публичной офертой. Заказчик действует на основании собственного волеизъявления, принимает (акцептует) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего договора. Настоящий договор в соответствии с п. 2 ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь является Публичной офертой, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь является осуществление заказчиком оплаты предложенных исполнителем услуг, обращения, либо факт предоставления ветеринарных услуг, в порядке определенном настоящим Публичным договором. Акцепт оферты означает, что заказчик согласен со всеми положениями настоящего договора, что в соответствии с п.3 ст. 404 Гражданского кодекса Республики Беларусь считается заключением договора в письменной форме. Датой заключения договора считается дата внесения оплаты, обращения, либо начала оказания ветеринарных услуг. Физическое лицо, которое произведет акцепт по настоящему договору, становится заказчиком, а заказчик и исполнитель – сторонами договора возмездного оказания услуг. Присоединение Заказчика к настоящему договору, то есть принятие (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора является подтверждением ознакомления с текстом настоящего договора, прейскурантом цен и иными документами.2.  Исполнитель   осуществляет оказание ветеринарных услуг в ветеринарных клиниках  ООО«АйбиВет», расположенной по адресу:

г. Минск, ул. Прушинских д.74 пом.69.

г.Минск, ул.Алферова, д.16

  1. Заказчиками платных ветеринарных услуг, оказываемых ООО«АйбиВет», являются юридические, физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели.
  2. Оказание ветеринарных услуг исполнителем производится на платной основе, по ценам, указанным в прейскуранте, размещенном в зале для посетителей.
  3. В целях рационального использования времени заказчиков и сотрудников исполнителя прием пациентов осуществляется по предварительной записи.
  4. В случае неосуществления заказчиком предварительной записи для оказания ветеринарных услуг пациентам, врачебный прием осуществляется в порядке общей очереди.
  5. Вне очереди осуществляется прием и оказание ветеринарных услуг пациентам, требующим оказания экстренной помощи. Степень тяжести состояния пациента и необходимость оказания экстренной помощи, порядок ее очередности определяет ветеринарный врач.
  6. При возникновении ситуации, связанной с опозданием заказчика с пациентом на приём к врачу или невозможностью посещения заказчиком клиники в назначенное по предварительной записи время заказчик обязан предупредить об этом сотрудников клиники любым доступным для него способом: по электронной почте, очно или по контактным номерам телефона.
  7. В случае опоздания заказчика с пациентом на прием к врачу, к назначенному по предварительной записи времени на 10 и более минут, сотрудник клиники приглашает на прием к врачу очередного по предварительной записи или по общей очереди заказчика.

Приём заказчика, опоздавшего и не предупредившего сотрудников клиники о возможном опоздании, осуществляется в порядке общей очереди.

  1. При предоставлении Заказчиком результатов анализов и любых других исследований пациента, сделанных сторонними ветеринарными учреждениями (третьими лицами), исполнитель не несёт ответственности за установленный диагноз и (или) назначенное лечение, в случае предоставления результатов анализов и любых других исследований пациента, не соответствующих объективной клинической картине пациента, а также за возможные последствия в связи с их недостоверностью. Заказчик обязан обеспечить соблюдение назначений врача, своевременно информировать лечащего врача о любых изменениях состояния здоровья пациента.
  2. Персонал исполнителя имеет право отказать в обслуживании:

при предоставлении заказчиком неполных, недостоверных и заведомо ложных данных о состоянии здоровья пациента;

при обнаружении противопоказаний либо заведомо известной невозможности достичь результатов лечения;

заказчикам, находящимся в нетрезвом виде;

заказчикам, отказывающимся от выполнения назначений врача;

несовершеннолетним лицам;

заказчикам, проявляющим неуважение к персоналу клиники (в виде агрессии, нецензурной брани, нападения, вторжения в кабинет врача без приглашения, диктующим врачу свои методы терапии и диагностики и др.);

заказчикам, которые не оплатили задолженность за ранее оказанные услуги

если у животного отсутствует ветеринарный паспорт с отметкой о действующей вакцинации против бешенства;

заказчикам, не выполняющим требования, указанные в пункте 12 настоящего договора;

заказчикам, не выполняющим иные требования администрации и персонала.

  1. Заказчики должны обеспечить безопасность присутствующих в клинике посетителей и персонала и предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах. На момент обращения в ветеринарную клинику животные должны быть вакцинированы от бешенства и вирусных заболеваний.
  2. В обязанности персонала клиники не входит проведение фиксации и (или) участие в процессе фиксации животных для проведения осмотра врача и (или) выполнения лечебных и диагностических процедур.  При этом Заказчик должен внимательно выслушать и выполнять все рекомендации сотрудников исполнителя по фиксации животного. Если животное невозможно зафиксировать, врач вправе предложить заказчику применение для животного седативных средств. Врач вправе отказать в оказании ветеринарных услуг в случае, если заказчик отказывается фиксировать свое животное для проведения осмотра врача и (или) выполнения лечебных и диагностических процедур, а также в случае невозможности применения седативных средств, или в случае отказа заказчика от их применения пациенту.
  3. Персонал исполнителя не несет ответственности за травмы, полученные заказчиком от пациента заказчика при оказании ветеринарных услуг.
  4. При первичном обращении в клинику проводится «первичный прием», который включает: осмотр животного врачом; сбор анамнестических данных; консультацию по состоянию животного; рекомендации по дополнительным исследованиям при их необходимости; предполагаемый диагноз (или несколько), варианты терапии; прогноз заболевания; назначение лечения и дополнительных диагностических процедур.

«Первичным» является прием животного по новому, впервые возникшему у него заболеванию. Приемы врача, в ходе курса терапии одного первично выявленного заболевания или контроля состояния пациента в определенные врачом сроки, а также анализ лабораторных исследований и корректировка по ним терапии, являются «повторными». Необходимые лечебно-диагностические манипуляции и расходуемые препараты оплачиваются отдельно. Оплата за первичный и повторный приемы дифференцирована и взимается согласно действующему прейскуранту цен.

  1. В случае необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (УЗИ, ЭКГ, рентгенографические, лабораторные, эндоскопические, инструментальные и другие) для постановки или подтверждения диагноза, либо для динамического наблюдения за изменением состояния организма пациента, врач, по желанию заказчика, информирует его о примерной их стоимости. Заказчик, соглашаясь на их проведение, обязуется произвести оплату за оказанные услуги в полном объеме в соответствии с утвержденным прейскурантом цен. Подтверждением согласия заказчика на проведение диагностических и лечебных процедур его пациенту является обращение к соответствующим специалистам ветеринарной клиники для проведения таких процедур пациенту.
  2. Хирургическое лечение оказывается пациентам в плановом порядке и в порядке оказания экстренной ветеринарной помощи.
  3. Перед проведением операции животное должно быть подготовлено согласно рекомендациям лечащего врача.   До начала операции должны быть сданы анализы крови пациента, проведено эхокардиографическое исследование  и выполнены другие назначения ветеринарного врача.  Заказчик вправе отказаться от предоперационных исследований в письменной форме, понимая, что эти действия ведут к повышению анестезиологического риска.
  4. Перед проведением операций, выполнением назначений ветеринарных специалистов других ветеринарных субъектов, заказчик подписывает представленный документ, подтверждающий его согласие или отказ на проведение процедур пациенту
  5. Эвтаназия проводится только пациентам, проходящим лечение согласно назначениям врачебного персонала ООО «АйбиВет». Эвтаназия проводится животным с диагнозом, несовместимым с жизнью, при котором невозможно терапевтическими и (или) хирургическими методами облегчить состояние больного животного. Проведение эвтаназии животного осуществляется на основании письменного согласия.
  6. Заказчик обязан провести оплату за услуги после момента начала оказании услуг, если иной порядок не определен исполнителем.  Все услуги, оказанные исполнителем и использованные при оказании услуг препараты и материалы, должны быть оплачены заказчиком в полном объеме, независимо от течения и исхода болезни пациента.

Окончательная стоимость лечения определяется по факту оказания услуг путем суммирования стоимости всех оказанных услуг и всех расходных материалов, препаратов.

22.1 Исполнитель в единоличном порядке составляет первичные учетные документы, в частности акты оказанных услуг по настоящему договору (сметы, счета по необходимости).

22.2 При оказании услуг юридическим лицам  сторонами подписывается акт оказанных услуг, который содержит согласие заказчика с объемом оказанных услуг, сведения по оплате за услуги, препараты, расходные материалы. В случае непогашения заказчиком задолженности в течении 10 (десяти) календарных дней, исполнитель без соблюдения претензионного порядка вправе обратиться за принудительным взысканием задолженности.

22.3 В случае неоплаты заказчиком оказанных пациенту ветеринарных услуг и использованных при оказании услуг материалов и препаратов, исполнитель вправе осуществить вызов сотрудников органов внутренних дел для применения к такому заказчику действующих в Республике Беларусь мер ответственности. В соответствии со статьей 11.2. Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь: «Причинение ущерба в незначительном размере посредством извлечения имущественных выгод в результате обмана, злоупотребления доверием или путем модификации компьютерной информации при отсутствии признаков мелкого хищения – влечет наложение штрафа в размере до тридцати базовых величин».

  1. Если у заказчика возникли претензии к методам и  качеству оказанных пациенту ветеринарных услуг,  включая случаи летального исхода пациента,   после того, как заказчик с пациентом покинули помещение ветеринарной клиники, исполнитель производит рассмотрение  таких претензий только при условии, если пациенту, до момента   обращения в ветеринарную клинику, была проведена процедура электронной идентификации микрочипом, и  информация о микрочипе была  внесена исполнителем  в  учетную документацию по  регистрации приемов пациента. При этом заказчик должен обеспечить исполнителю возможность полной идентификации пациента.

Заказчик вправе прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. При этом ответственность за жизнь и здоровье пациента возлагается на заказчика. Прерывание курса лечения заказчиком не освобождает его от уплаты уже оказанных услуг.

24.Исполнитель не несет ответственность за жизнь и здоровье пациента в случаях: обращения заказчика за помощью к третьим лицам и организациям без присмотра и без согласования с исполнителем; неявки заказчика в назначенное исполнителем время на повторный прием, для корректировки схемы лечения и т.д.; отказа заказчика по своему усмотрению от назначенных исполнителем препаратов, в том числе изменения схемы лечения без согласования с исполнителем; отказа или преждевременного прекращения лечения пациента.

  1. Исполнитель несет ответственность перед заказчиком за виновные действия, умышленные действия и (или) бездействие работников только в доказанных случаях и возмещает ущерб в таких случаях, в сумме, не превышающей стоимость оплаченных заказчиком услуг.
  2. Руководствуясь Законом Республики Беларусь от 28.10.2008 № 433-3 «Об основах административных процедур» и Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010       № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан», исполнитель не предоставляет заказчикам и иным гражданам:

учетную ветеринарную документацию, выписки из учетной документации по регистрации приемов пациентов

материалы по видеонаблюдению и видеосъемке произведенные в клиниках исполнителя.

  1. Все произведенные ветеринарными врачами при приеме пациентов назначения препаратов (лекарственных, профилактических и других) с указанием дозировки, формы и методов их применения указываются в листах назначений, выданных заказчикам на руки.
  2. При проведении в клиниках исполнителя лабораторных и диагностических процедур заказчикам выдаются на руки результаты лабораторных (анализов) и диагностических исследований (УЗИ, ЭКГ, рентгенографического) только после полной оплаты всех оказанных услуг.
  3. Фото и видеосъемка, аудиозапись, а также проведение опросов населения и маркетинговых мероприятий иного характера на территории клиник ООО «АйбиВет» гражданами запрещена.
  4. Исполнитель не несет ответственности за оставленные заказчиками на территории клиник вещи без личного присмотра.
  5. Обращение заказчика за оказанием ветеринарных услуг, и (или) осуществление приема пациента врачебным и средним ветеринарным персоналом исполнителя, и (или) проведение пациенту инъекций, лечебных, диагностических, лабораторных исследований  и иных процедур в ветеринарных клиниках ООО «АйбиВет» является подтверждением факта заключения заказчиком настоящего договора и его полного согласия с условиями настоящего договора.
  6. Заказчик предоставляет исполнителю свои персональные данные на основании настоящего договора и в целях совершения действий, установленных данным договором. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом Республики от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных»: Вся информация, предоставленная заказчиком, является конфиденциальной. Обращение заказчика к исполнителю и подписание листа ознакомления с настоящим договором означает согласие и разрешение исполнителю обрабатывать персональные данные заказчика, а именно: фамилию, имя, отчество; дату рождения; адрес регистрации и места жительства; домашний, мобильный телефоны; адрес электронной почты, и иные данные, сообщенные заказчиком, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их третьим лицам для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, сеть Интернет. Заказчик выражает согласие и разрешает исполнителю и третьим лицам обрабатывать персональные данные заказчика с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств.

Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные заказчиком в общедоступной форме, а также за общедоступные сведения о заказчике.

  1. В случае гибели животного при оказании ему ветеринарных услуг в ветеринарной клинике исполнителя, исполнитель имеет право с согласия заказчика на выполнение патологоанатомического вскрытия для внутриклинического разбора случая и установления причин смерти животного без выдачи официального заключения.
  2. Исполнитель ведет запись телефонных разговоров с заказчиком, а также видео и аудиозапись в помещениях исполнителя.
  3. В случаях ненадлежащего исполнения или неисполнения заказчиком обязательств по оплате, исполнитель вправе направить заказчику претензию по указанному при регистрации заказчиком адресу. Претензия подлежит рассмотрению заказчиком в течении десяти календарных дней с момента ее получения, при извещении надлежащим образом. В случае, если заказчик не предоставил ответ на претензию или не погасил задолженность по договору, то требования, предъявленные в претензии считаются признанными. Стороны определили, что по условиям, указанным в п.23 соблюдение претензионного порядка не являются обязательными.
  4. Вопросы, возникшие при реализации настоящего договора, стороны решают путем двусторонних переговоров. При возникновении спора между сторонами, претензионный порядок является обязательным. При не достижении согласия по разрешению спора, руководствуясь ст. 49 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь, стороны установили территориальную подсудность дел суду Ленинского района г. Минска.
  5. Реквизиты сторон: реквизитами заказчика является информация, указанная им при регистрации. Реквизиты исполнителя: ООО “АйбиВет” 220112 г. Минск, ул.Прушинских, д.74 пом. 69, тел. +375(29)8942413, +375(44)7409691, +375 (017)3961200 ОАО «Белагропромбанк» ЦБУ № 565 код BAPBBY2X г. Минск, ул. Воронянского д.40 р/с BY75BAPB30125992600100000000 УНП 191690361 abvet1@yandex.ru